苦情解決に向けて

 

口田なかよし保育園長

口田なかよし保育園では、保護者からの苦情解決に対処するため、次の通り苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を定め、解決に向けて努める事と致しましたのでお知らせします。

なお、苦情解決の方法は下記の【５】のとおりです。

記

 

【１】　苦情解決責任者　　　山　下　　慶　子

（園長）

【２】　苦情受付担当者　　　吉　川　　継　史

（副園長）

吉　川　恵　子

（主任保育士）

【３】　第三者委員　　　　　井　口　　光

（あすなろ生協診療所医師）

電話番号　０８２－８４５－５２３４

伊　達　　工

（口田東地区社会福祉協議会元会長）

電話番号　０８２－８４２－４３３０

【４】　苦情の種類について

児童の処遇内容、職員の対応、施設運営管理に関する内容のものが対象です。

（職員の配置基準、保育料が高い、定員関係など園では対応できないものを除きます。）

 

【５】　苦情解決の方法

１）苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。

なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。

２）苦情受付の報告・確認

苦情受付け担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第　三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告をうけた旨通知します。

３）苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることもできます。

４）都道府県運営適正化委員の紹介

上記の苦情解決の仕組みで解決できないときは、広島県社会福祉協議会に設置されれた「運営適正化委員会」に申し立てることができます。

【連絡先】　住所　広島市南区比治山本町１２－２

電話　（０８２）２５４－３４１９
FAX　（０８２）２５０－５１５５