苦情解決に向けて

本園では、保護者の皆さま方からの苦情に対処するため、次のとおり苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を定め、解決にむけ努力することといたしましたので、お知らせいたします。なお苦情解決の方法は下記の５のとおりです。

記

１　苦情処理責任者　　　　平田　菊美　　　　　　　　（園長）

２　苦情受付担当者　　　　大野　真理　　　　　　　　（副園長・正担当）

山下　いぶき　　　　　　　（保育士・副担当）

３　第三者委員　　　　　　　下中　奈美　　　　　　　　（☎２２２－９９１２）

今村　毅美子　　　　　　　（☎２３２－７８６７）

４　苦情の種類について

児童の処遇内容、職員の対応、施設運営管理に関するものが対象です。

※職員の配置基準、保育料が高い、定員関係など園で対応できないものを除きます。

５　解決の方法

⑴苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお第三者に直接申し出ることも出来ます。

⑵苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員に報告します。

第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して報告を受けた旨通知します。

⑶苦情解決の為の話し合い

苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

その際、苦情申し出人は第三者委員の助言や立会や助言を求めることができます。

⑷広島県運営適正化委員会の紹介

上記の苦情処理の仕組みで解決できない時は、広島県社会福祉協議会に設置さ

れた「運営適正化委員会」に申し出ることが出来ます。

【連絡先】　住所　広島市南区比治山本町12－2

電話（082）254-3419　　FAX（082）250-5155

※個人情報の取り扱いについて、お気づきの点がありましたらお気軽に申し出ください。

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―個人情報保護に関する基本方針―

　当法人は、個人情報の性格と重要性を十分認識し、園児や保護者等の個人情報の取扱いに当たり関係法令及び厚生労働省が定めたガイドラインを遵守するとともに、個人情報の適切な保護に万全を尽くし、保護者の皆様や地域から信頼される保育園づくりに努めてまいります。

記

１、個人情報の取得、利用及び提供について

⑴個人情報の取得に際して、利用目的をできるだけ特定した上で本人に通知、又は公表します。

⑵個人情報はその利用目的の範囲内で適切に利用し、外部に提供する場合は本人の同意を得ることとします。

２、個人情報の適正な管理について

　⑴個人情報は、漏洩、滅失又はき損などがないよう適切に管理します。

また、不要となった個人情報は確実に廃棄又は消去します。

⑵役職員や関係者に対しては、個人情報に関する教育・研修を実施し、個人情報保護に対する意識を徹底します。

⑶利用目的達成のため、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。

3、個人情報の開示、修正及び利用停止について

当法人は、本人からの個人情報について開示、修正及び利用停止の請求があった時は、内容を確認し、速やかに対応いたします。

４、苦情等への対応について

当法人は、個人情報の取り扱いに関する苦情・要望・質問に対し、適切かつ迅速な処理に努めます。個人情報の取り扱いに関し、苦情等がございましたら下記の相談窓口（担当）までお申し出ください。

＜個人情報に関する相談窓口（担当）＞

　　　　　　　　　　　　園長　　平田　菊美